As devoluções só podem ser feitas dentro dos 15 dias após a compra.
Proteção ao comprador
A proteção do comprador permite que você obtenha um reembolso dentro do período de proteção se seu produto pet não chegar, chegar danificado ou não chegar como descrito.
Quanto tempo dura a proteção do comprador e como posso iniciar uma devolução/reembolso?
Vale por 15 dias a partir do momento em que você confirma o recebimento do seu produto pet.
Qualquer produto de ASAS a Loja do seu pet, tem a Proteção do comprador, com exceção de:
• Itens que você mesmo danificou
Se houver um problema com seu produto pet, fale conosco imediatamente que resolveremos o problema na medida do possível.
Se não conseguirmos resolver o problema, faremos o reembolso imediatamente, enviaremos todas as informações necessárias para o seu e-mail, e você receberá o reembolso; porque a Loja ASAS preza pelo seu bom atendimento.
Se o produto pet precisar ser devolvido, quem paga o custo da devolução?
• Se você decidir devolver o produto pet, devido a uma mudança de ideia, então caberá a você cobrir o custo de devolução.
• Se o produto pet estiver com defeito, não chegar como descrito, ou se for o produto pet incorreto, caberá à Loja ASAS cobrir o custo da devolução.
Quando irei receber o reembolso?
• Os reembolsos podem levar de 1 a 10 dias para chegar, dependendo do seu método de pagamento original
• Qualquer reembolso já aprovado pode ser enviado para o seu método de pagamento original
No Brasil, você geralmente terá uma garantia de conformidade legal de 30 dias (bens não duráveis) ou 90 dias (bens duráveis). Além disso, você terá um direito de arrependimento de 7 dias, conforme descrito na legislação do consumidor Brasileira.
